Pesquisa com cliente: como extrair insights que geram resultados
De onde vêm os insights que orientam a estratégia de sua empresa? Em quais fontes vocês buscam inspiração? Pesquisas qualitativas são ferramentas poderosas para conhecer seus clientes e conseguir informações importantes. A fonte mais abundante para esses insights que geram resultados está mais perto do que você imagina: pesquisa com cliente. Construir empatia e se […]
Atendimento Omnichannel: como aperfeiçoar os pontos de contato com o seu cliente
Quão imersos em transformação digital você, seu time e sua empresa estão ou acreditam estar? O atendimento omnichannel é pilar fundamental dessa transformação, por isso, vamos discutir conceitos e práticas recomendadas para que você possa aperfeiçoar a comunicação com seus clientes. Omnichannel: o que é e o que não é O primeiro passo é definir […]
Como inovar: 5 sinais de que você precisa de ajuda externa
A cocriação em projetos de inovação tem se tornado cada vez mais comum nas empresas. Isso porque saber como inovar, no que inovar e como engajar os colaboradores em todas essas mudanças, pode ser um verdadeiro desafio, se realizado apenas pelo time interno. Além disso, os projetos desenvolvidos com o apoio externo, são mais organizados […]
Inovação nas empresas: como evitar os erros mais comuns?
Se inovar fosse fácil, todas as empresas seriam inovadoras e disruptivas. Na prática, sabemos que inovar é um processo muitas vezes longo, complexo e que exige bastante dedicação dos times — ainda que seja crucial para o crescimento e sobrevivência dos negócios. Não por acaso, volta e meia, líderes e instituições acabam engavetando projetos de […]
Da análise à narrativa de dados
Como criar uma narrativa de dados que movimente a sua equipe na direção da estratégia certa. Enquanto seres humanos, estamos constantemente recebendo informações sobre o mundo ao nosso redor. Absorvemos dados que nos informam sobre o momento atual, e o que nós fazemos é costurar esses dados para transformá-los em histórias coesas para decidir como […]
A era da experiência do cliente: sua empresa está preparada?
Nos últimos anos, o marketing tem passado por um momento denominado “a era da experiência do cliente”. Sua principal motivação é o cliente e a sua experiência ao utilizar determinados produtos e serviços. Isso nem sempre foi assim. Até pouco tempo, o foco era o produto em si. No entanto, com o novo comportamento dos […]
Vantagens de se utilizar o blueprint para marketing
O blueprint é uma ferramenta essencial para pensar e esquematizar a jornada dos clientes, identificando falhas e oportunidades para o desenvolvimento e o aprimoramento de serviços. Neste novo artigo, abordemos a importância do blueprint para marketing, isto é, para o desenvolvimento de campanhas e ações práticas a partir dos resultados obtidos. Pelo blueprint, as empresas […]
Satisfação de clientes: você sabe o que eles falam sobre a sua empresa?
Conhecer o seu cliente é vital para elaborar os produtos e serviços que ele demanda. É importante também estar a par do nível de satisfação de clientes para que sua empresa se ajuste constantemente às suas demandas. O mundo passa por transformações o tempo todo, e o que hoje satisfazia seu cliente amanhã não capta […]
Como fidelizar clientes e aumentar suas vendas
Você consegue converter leads em clientes por meio das suas ações de marketing? Porém, esses clientes somem após uma ou duas compras? Isso quer dizer que você não está fidelizando clientes, certo? Não se preocupe. Este é exatamente o propósito deste post: ajudá-lo a entender onde você está errando e o que fazer para reverter […]
Arquitetura Comercial e Design de Serviço: projetando espaços para experiências incríveis
Entrar em uma loja de vestuário, sentir aquele cheirinho de roupa nova, ouvir uma música ambiente relaxante, bater um papo com um vendedor atencioso, provar roupas sem pressa e até tomar um cafezinho (ou quem sabe um espumante!) faz parte de uma experiência confortável e que leva as pessoas a consumir mais. Essa experiência está […]
