Evoluindo a Experiência do Cliente com o Discovery Design
Nos projetos de Design de Serviço, a primeira e mais robusta etapa é o Discovery. Com base nos insights sobre o comportamento dos clientes e o mercado, desenvolvemos as demais etapas até a implementação. O blueprint de serviço – mapa sistêmico que apresenta o projeto do serviço e marca o início da sua implementação – […]
Experiência do cliente: como encantar clientes com experiências perfeitas
Todos conhecemos, ou pelo menos deveríamos conhecer, a sensação de ter uma boa experiência em contato com uma marca e ficar realmente encantado. É um misto de surpresa, satisfação, alegria, confiança e gratidão. Essas emoções podem ser fruto de um atendimento ágil, de qualidade, transparente e tantos outros aspectos. Não por acaso, saber como encantar […]
Melhore a comunicação, alinhe a organização
Ruídos na comunicação. Projetos iguais ou similares sendo desenvolvidos ao mesmo tempo na companhia. Decisões que demoram demais para serem tomadas. Decisões unilaterais. Erros. Desperdícios. Silos organizacionais. Pessoas frustradas, estressadas e desmotivadas. Rusgas entre os colaboradores. Você já deve ter vivenciado algum desses problemas. Todos eles são sintomas do desalinhamento dentro de uma organização. Não […]
Como aliar Design de Serviço e Product Management?
Há alguns anos, eu estudo Design de Serviço e o pratico em projetos de inovação que liderei em empresas de diversos segmentos. Nesses anos de experiência, eu tive muitas oportunidades de colaborar com product managers, product owners, desenvolvedores… Ou seja, times de produto. Essas pessoas, que trabalham sob o arcabouço conceitual de Product Management, compartilham […]
Engajamento corporativo: como criar um ambiente estimulante
Provavelmente você conhece ou até já testou algumas ações para melhorar o engajamento corporativo e motivar as pessoas do time a se desenvolverem e se dedicarem ao máximo nos projetos. Só que apesar do esforço, os efeitos nem sempre são os esperados, certo? Neste texto, não vamos falar sobre como dar feedbacks, criar metas, etc. […]
O que é Customer experience e qual a importância para o seu negócio?
Customer experience (CX) é um termo em inglês, cujo significado é o mesmo que experiência do cliente. Portanto, pensar em CX é pensar nas necessidades do cliente e em como a sua marca consegue atendê-las (ou não). No início de 2022, a pesquisa anual CX Trends – realizada pela Octadesk e Opinion Box – destacou […]
Como promover a centralidade no cliente nas empresas?
A centralidade no cliente deixou de ser uma tendência ou uma recomendação de customer experience e se tornou um requisito de sobrevivência para muitos negócios. Um estudo de 2014 da Deloitte, já afirmava que esse movimento era um modo de ficar um passo à frente da concorrência. Em entrevista ao ao site da Exame, um […]
Como entender o comportamento do cliente? Descubra agora!
Fazer com que a tomada de decisão seja mais ágil e precisa é uma das principais necessidades das empresas. Serviços de big data e analytics são importantes, mas não são suficientes. É preciso entender quem deve estar no centro da estratégia: é preciso investigar o comportamento do cliente. A seguir, você vai saber mais sobre […]
5 dicas para ampliar a retenção de clientes
Você perde mais clientes do que ganha? Vive com medo que eles sejam atraídos pela concorrência? Pois saiba que é possível mudar esse quadro de dificuldade na retenção de clientes. Aliás, o que fará com que você se diferencie positivamente no mercado é o interesse e a coragem de mapear e ajustar processos. Confira os […]
Blueprint de serviço: entenda o que é e por que utilizar essa ferramenta
Há muitos termos e conceitos conectados ao Design de Serviço (Service Design) e, consequentemente à inovação. Um deles é o blueprint de serviço, uma ferramenta bastante interessante para explorar todas as etapas de criação e gerenciamento de um serviço. Com ele, é possível visualizar todas as fases da jornada do cliente, suas ações e reações, […]
