Mesmo produto, preços diferentes: como gerar valor para o cliente e cobrar mais caro?
Imagine uma empresa que vende um produto idêntico ao do concorrente, cobra mais por ele e mesmo assim, mantém e conquista novos clientes. Como ela faz isso? O segredo está no valor que é entregue. Mas e então, como gerar valor para o cliente? A criação de valor vai muito além do fornecimento de produtos. […]
Qual a diferença entre produto e serviço? Entenda por que tudo é serviço
É provável que você diferencie o que é comercializado em sua empresa entre produto e serviço, certo? Sendo produto um objeto tangível, enquanto serviço está relacionado a algo intangível, como uma consulta médica. Mas será que essa diferença entre produto e serviço existe mesmo? Bom, há uma lógica que classifica tudo como serviço. E antes […]
Por que criar uma persona é essencial para o seu negócio?
Criar uma persona é essencial para que o seu negócio tenha uma estratégia com um foco bem definido: o seu cliente! Diferentemente do conceito de público-alvo, que é uma ideia bem abrangente de quem seria o seu consumidor, uma persona é uma representação bastante específica e detalhada do seu cliente ideal. Ela é definida a […]
Descomplicando o ESG: o que é e como aplicar na sua empresa?
Você sabe o que é ESG? Em todo o mundo, organizações de diferentes portes e segmentos estão correndo para adaptar seus serviços e processos, buscando adotar boas práticas ambientais, sociais e de governança corporativa. O ESG, ou ASG em português, significa “Ambiente, Social e Governança”, e é um conceito que deve pautar grandes mudanças nas […]
Mapeamento de processos: a importância de uma consultoria externa
Sabemos que quanto maior a empresa, maior a complexidade dos processos e fluxos de trabalho. Não por acaso, muitas organizações investem em metodologias ágeis e automatização para tornar seus processos mais otimizados e eficientes. Porém, antes de aplicar tais métodos ou tecnologias, é essencial realizar o mapeamento de processos, que nada mais é do que […]
O que é economia regenerativa e como preparar a sua empresa
Para além do discurso verde e de responsabilidade social das empresas, a nova economia, ou economia regenerativa é um conceito que propõe que as pessoas deem um passo à frente, rumo à uma mudança completa de paradigma, onde a colaboração, abundância e regeneração dos sistemas, substituem as noções tradicionais de escassez, competição e degradação do […]
3 etapas para mapear e aperfeiçoar a Jornada do Usuário
A Jornada do Usuário, também chamada de Mapa da Jornada, Jornada do Cliente ou ainda Jornada da Experiência, é uma ferramenta essencial para entender como cada pessoa interage com a sua empresa a partir dos diferentes pontos de contato, seja por uma ligação, atendimento presencial ou resposta do suporte via e-mail. Esse mapeamento é essencial […]
O que é Business to Experience e como aplicar na sua empresa?
Você já ouviu falar sobre BX? A sigla se refere a Business to Experience, que é um conceito que marca uma profunda e importante transformação nas empresas com a consolidação dos negócios digitais, novos modelos de atendimento e serviços on-line acelerados pela pandemia da Covid-19, na qual as expectativas e o comportamento do consumidor mudaram […]
Dia Mundial do Design de Serviço
Hoje, dia 1° de junho, é dia do Design de Serviço. Lançado em 2016, é um dia dedicado aos entusiastas que desejam trocar conhecimentos em eventos que acontecem em todo o mundo. Juntos, celebramos o Design de Serviço para criar mais consciência sobre suas vantagens e impacto. Na HOMA, decidimos celebrar trazendo os múltiplos olhares […]
5 motivos pelos quais toda empresa deve adotar metodologias ágeis
A agilidade com que os negócios têm precisado transformar suas práticas e modos de funcionamento é um indicativo direto dos novos paradigmas que se estabelecem na sociedade. É preciso ter a capacidade de responder às demandas do mercado com qualidade e em tempo real. Para isso, metodologias ágeis se mostram como ferramentas indispensáveis a toda […]
