Como medir a satisfação do cliente e mantê-la em níveis adequados?

O principal objetivo de uma empresa é satisfazer o cliente. Para isso, é preciso entendê-lo da melhor forma possível, colocando-se no seu lugar e identificando suas necessidades e desejos. Saber como medir a satisfação do cliente é o primeiro passo. Após essa etapa, é crucial realizar ações que melhorem sua experiência, agindo contra maus resultados […]

Mapeamento de stakeholders: como fazer da forma certa?

Os stakeholders são todas as pessoas que possuem algum interesse no seu negócio, desde os colaboradores da sua empresa até seus fornecedores, clientes e possíveis clientes. O mapeamento de stakeholders é uma forma de conhecer todas as partes interessadas na sua organização. A partir desse mapeamento, uma série de ações podem ser tomadas para melhorar […]

Desenvolva uma cultura inovadora com o design de serviço

No mundo pós-moderno, inovar é uma premissa para a sobrevivência das empresas. Entretanto, alinhar todos os colaboradores para um objetivo e gerir as mudanças que o mindset inovador provoca não é uma tarefa fácil. O Design de Serviço é uma abordagem que apoia gestores e líderes nessa empreitada pela busca de uma cultura inovadora. De […]

Case Santa Luzia: Design de Serviço impulsiona crescimento de 117%

O Desafio Para se tornar referência, não é suficiente um branding impecável, entregar algo diferenciado ao mercado ou fazer propaganda disso tudo… Ser referência passa por estabelecer uma relação de confiança com os clientes e confiança é feita de credibilidade, que é construída por experiências positivas e consistentes dia após dia. E é esse o tipo […]